GenPI.co 
2. Meningkatkan loyalitas konsumen
Setelah terbentuk brand awareness, tugas sales crm selanjutnya yaitu memastikan konsumen melakukan repeat order. Maka dari itu tim penjualan harus membangun hubungan baik dengan para konsumen seperti memberikan promosi membership, disko khusus, melayani pertanyaan dan menerima masukan dari konsumen dengan baik.
Saran ataupun masukan juga dapat diperoleh melalui survey pelanggan. Selain sebagai bentuk perbaikan diri, survey menjadi bentuk refleksi sejauh mana produk dikenal oleh pasar. Jenis survey yang paling sering digunakan adalah survey kepuasan pelanggan.
BACA JUGA: 5 Manfaat Aplikasi Attendance Management untuk Perusahaan
3. Mengelola dan melayani konsumen
Fungsi sales crm selanjutnya yaitu mengelola data konsumen dan melayani keluhan konsumen dengan baik. Pemanfaatan software CRM membuat data-data konsumen seperti nama dan lokasi toko retail, tersimpan dengan rapi.
BACA JUGA: 4 Manfaat Aplikasi Penjualan Barang Serta Rekomendasinya
Dengan berbasis cloud computing, data-data tersebut dapat diakses dimanapun selama perangkat terkoneksi dengan internet.
Sales crm juga bertugas menerima, memperbaiki, dan mengelola hubungan antara konsumen dan perusahaan dengan menciptakan interaksi yang efektif, otomasi dan berkualitas. Oleh karena itu, seorang dari tim penjualan harus bermental baja dan tahan terhadap tekanan.
BACA JUGA: Aplikasi Antrean Online Hampir Siap, Bayar Pajak Jadi Mudah
4. Menambah penghasilan perusahaan
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News
